Trocas e Devoluções

A política de troca e devolução da VariLoja é baseada no Código de Defesa do Consumidor, visando proporcionar segurança e tranquilidade para nosso cliente.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO 
  •  Art. 49 do CDC:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7(sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.

Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano. 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU AVARIA

 A garantia da troca é válida para casos de defeitos de fabricação ou avaria do produto. A troca, de forma gratuita, apenas ocorre quando há comprovação dos termos citados acima.

Caso você receba um produto com algum dos aspectos mencionados, siga as instruções para a troca do produto:

 2.1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através de nosso e-mail comercial@variloja.com, nos informe sobre sua situação colocando seu nome completo e número de pedido e, não se esqueça de anexar vídeos e fotos claras do acontecido. Este reporte por e-mail deve ser feito em até 03(três) dias após o recebimento do produto. Os produtos que foram comprados na promoção (frete grátis), o pagamento do envio deverá ser por conta do cliente.

 2.2. Após o recebimento do seu reporte por e-mail, nossa equipe irá avaliar sua solicitação em até 05(cinco) dias úteis e, sendo constatado o problema, entraremos em contato por e-mail para que você escolha uma das opções descritas abaixo para resolução do seu problema. São as opções:

  • Receber o reembolso do valor pago;
  • Receber um novo produto igual ao encomendado;
  • Receber um produto de valor semelhante;
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Observação: Após escolher uma das opções acima, envie o produto para o endereço da VariLoja que será informado por e-mail. O produto deve permanecer nas mesmas condições que chegou  em seu endereço (embalado na caixa com todos os acessórios), quando seu produto for recebido em nosso endereço a opção escolhida por você será realizada.